Das sind wir

Als einer der zehn Fokuspartner von Microsoft in Deutschland mit zahlreichen Gold-Kompetenzen sowie Microsoft Fast Forward Partner und als Mitglied im Partner Advisory Council, setzen wir ein starkes Zeichen als Vorreiter in der IT-Branche. Gemeinsam mit unseren 100 Mitarbeitenden generieren wir relevante IT-Lösungen mit Bestand und exzellenter Qualität für unsere Kunden im Mittelstand. Wir verzichten auf schnörkelreiche Lösungspakete und stehen für Transparenz, Zuverlässigkeit und Tatendrang.

Was dich erwartet

Fortschritt statt Stillstand - Bei uns kannst du auf die bestmögliche Unterstützung deiner Führungskräfte und Teamkollegen bauen. Es erwartet dich ein freundliches und lockeres Miteinander. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim gemeinsamen Kennenlernen an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf.

Wir erbringen unsere Dienstleistungen überwiegend remote. Unsere Kunden sind im deutschen Mittelstand verortet und stammen aus den verschiedensten Branchen. Vom Fußballverein bis zum Maschinenbauer ist alles dabei!

Das macht diesen Job aus

Du übernimmst die fachliche Führung des wachsenden Bereiches Support & Operations. Zum Bereich gehören der Helpdesk, der 2nd- und 3rd-Level-Support sowie das Operations.

  • Du sorgst für funktionierende Support-Abläufe sowie den Ausbau des Bereiches Operations. Ebenso bist du für deren fortlaufende Weiterentwicklung verantwortlich.
  • Du verbesserst kontinuierlich die Support-Qualität und unterstützt bei der Einhaltung getroffener Wartungsvereinbarungen mit unseren Kunden (Service Level Agreements).
  • Du planst und koordinierst die Kapazi­täten deines Teams und unter­stützt bei der fachlicher Weiterentwicklung.
  • Du förderst die Zusammen­arbeit mit den anderen Abteilungen und schaffst Raum für konstruktiven Austausch sowie die Umsetzung der Ergebnisse.
  • Deeskalationen und die Kundenbetreuung hinsichtlich der Zufriedenheit mit den erhaltenen Services/Dienstleistungen gehören ebenfalls zu deinen anspruchsvollen Aufgaben.

Was dich auszeichnet

  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Support-Leitung, bevorzugt bei einem IT-Dienstleister.
  • Du hast bereits Erfahrung darin, einen kundenorientierten Support auf- und auszubauen.
  • Dein organisatorisches Talent sowie deine strukturierte Vorgehensweise sorgen dafür, dass du immer den Überblick behältst und eigenständig Prioritäten setzen kannst.
  • Eine prozess­orientierte Denk- und Handelsweise gehören zu deinen Stärken.
  • Du hast ein kommunikatives und empathisches Wesen sowie Freude daran, gemeinsam mit deinem Team Ziele zu erreichen.  

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewerbe dich gleich online und werde Teil von abtis. Wir freuen uns auf dich!

Diese Position bieten wir sowohl als reinen Homeoffice-Arbeitsplatz an wie auch an einem unserer Standorte (Berlin, Freiburg im Breisgau, Stuttgart, Pforzheim oder Göppingen)

Bei Fragen steht dir unsere Personalreferentin Victoria Schlager telefonisch sehr gerne zur Verfügung unter der Rufnummer: +49 7231 4431 155.

Benefits

Weiterentwicklung
Mentorenprogramme, persönliches Fortbildungsbudget oder Zertifizierungen – wir unterstützen dich bestmöglich bei deiner Entwicklung.
Unser Wir-Gefühl
Hilfsbereit, immer wissbegierig, begeistert von Technologie und echte Teamplayer. Teamspirit wird bei uns groß geschrieben!
Modernes Arbeiten
Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, flache Hierarchien, Einsatz von neusten Technologien – wir schaffen gemeinsam eine Arbeitswelt, die passt.
Work-Life-Harmony
Kostenübernahme von Kindergartenbeiträgen, 30 Tage Jahresurlaub, Fitnessstudiozuschuss - wir unterstützen dich gern.